Интервью

Интервью›Мы предлагаем клиентам лучшее!

Компания «KMP-Group» вот уже двадцать лет работает на российском туристическом рынке. Директор департамента выездного туризма Екатерина Ефимова рассказывает об истории развития фирмы.

- Екатерина, расскажите, пожалуйста, о направлениях, по которым работает ваша компания?

- Первой страной, с которой начала работать «KMP-Group», была Франция. И как следствие, это самый большой наш департамент на сегодняшний день. Чуть позже к Франции присоединились Италия и Израиль. Сегодня мы предлагаем нашим клиентам туристические услуги более чем в 70 странах. Наиболее широко из них представлены Китай, Вьетнам, Индонезия, США, Иордания, Испания, Португалия, Великобритания, Венгрия, Кения, ЮАР, Япония, Малайзия, Сингапур, Филиппины, страны Латинской Америки. Все направления мы развиваем постепенно, сначала изучаем его, отбираем лучших партнеров, заключаем эксклюзивные договора с гостиницами. Так, например, около шести лет назад появился Китай. В то время в Москве существовало всего пять компаний, которые предлагали услугу безвизового въезда в эту страну, и мы входили в их число. Благодаря такой уникальной возможности мы смогли предложить нашим клиентам лучшие условия по организации поездки без траты времени на оформление виз. И по нашим основным направлениям, по моим оценкам, мы можем предложить больше вариантов, нежели конкуренты.

- А какими критериями Вы руководствуетесь при разработке новых маршрутов? Маркетинговые исследования? Пожелания клиентов?

- Пожалуй, главное тут зависит от сотрудника, который ведет данное направление. Например, так случилось с США. Два года назад пришла сотрудница, которая хорошо знает и любит эту страну. Она подготовила большой спектр предложений, и мы начали развивать американское направление. Я считаю, достаточно успешно. Иногда компания начинает взаимодействовать с представительствами каких-либо стран. Так, в этом году мы начали развивать Венгрию. Естественно, венгерское представительство заинтересовано в таком сотрудничестве, они помогают и информацией, и финансами. А у нас появилось больше возможностей внедрить страну на туристический рынок и представить ее в лучшем виде.
Конечно, пожелания туристов учитываются. Но чтобы привлекать новых клиентов, нужен новый продукт, и не один. Ну, и если есть предложения, нужна хорошая реклама. Мы не только даем рекламу, ориентированную на прямого потребителя, но и работаем с агентствами: проводим презентации в городах, выставки, семинары, представляем различные бонусные программы.

- Сегодня в России работает множество туристических компаний. Что выделяет вас, и что помогает быть одними из лучших на таком огромном рынке?

- Во-первых, мы не занимаемся чартерами. Основной класс нашего потребителя – средний и выше среднего. Естественно, компания ориентирована на них. «KMP-Group» предлагает разнообразный продукт, основанный на регулярных перелетах, хороших гостиницах, отличном сервисе. Клиент может выбрать все, что хочет, для него не существует жестких рамок четких чартерных вылетов. Иногда это выходит дороже: в высокий сезон или во время сложных дат, когда регулярные рейсы фактически закрыты по продажам, и стоимость билетов возрастает. Однако если озаботиться этой проблемой заранее, то в 80% случаев билет на регулярные рейсы выходит дешевле чартерных. Со многими авиакомпаниями у нас подписаны договоры по предоставлению туроператорского тарифа на авиабилеты, то есть при заказе наземного обслуживания стоимость билета на регулярном рейсе намного ниже для наших клиентов.
Также и с гостиницами: мы можем подобрать и забронировать гостиницу по желанию клиента. Наша компания не привязана к ограниченному списку гостиниц, с которыми подписаны прямые контракты. Мы подключены ко многим международным системам бронирования гостиниц он-лайн и работаем с крупнейшими принимающими компаниями по всему миру, что позволяет нам быстро найти оптимальный вариант по самой выгодной цене. Кроме того, мы предлагаем широкий спектр услуг – опять-таки, потому что не подстраиваемся под одни и те же даты. Мы ищем нестандартные туры, эксклюзивные предложения, какие-либо события: фестивали, мотогонки, чемпионаты по серфингу. Возьмем, допустим, Хэллоуин. Самое грандиозное празднество Хэллоуина – в США, а самое фееричное шоу проходит в Майами. И наша компания стала предлагать такой тур. Мы сами выискиваем такие предложения, чтобы сделать групповые или VIP-экскурсии: винные туры в Калифорнию, Диснейленд, круизы, свадебные церемонии на вертолетах, в соборах, замках и т.д. Так что, при желании для туриста можно найти много интересного.

- Удачных поисков и спасибо!

Комментарии Показать все комментарии (0)

Свернуть все комментарии

• Комментариев пока нет

Авторизуйтесь для того, чтобы оставить комментарий