Интервью

Интервью›В Испанию с любовью.

Чтобы быть лучшими, необязательно стремиться успеть все и везде. Достаточно заниматься чем-то одним, но уметь довести это до совершенства. Коммерческий директор туристической компании «Время-тур» Неля Огурцова рассказывает о деятельности своей компании.

Туристическая компания «Время-тур» образовалась в начале 90-х, когда международный туризм в нашей стране находился в зачаточном состоянии. В институте нефти и газа имени Губкина появилось молодежное объединение "Время". Мы занимались студенческим обменом: наши студенты ехали в Испанию, а испанцы – к нам. Постепенно из трех человек мы выросли в крупную туристическую фирму, и сейчас на российском рынке наша компания занимает лидирующее положение по отправке клиентов в Испанию.

Испания так и осталась единственной страной, с которой работает "Время-тур". Но из-за такой узкой направленности наша компания – одна из лучших и самых сведущих по этому направлению. Наша цель – каждый год находить для клиентов новые интересные места и необычные маршруты. Мы предлагаем отдых на островах и на всех побережьях Испании, порядка двадцати программ по экскурсионным турам. А с 2005 года у нас открылся департамент по индивидуальному бронированию. Там работают опытные сотрудники, многие их которых достаточно долго проживали в Испании. Они досконально знают страну и выполнят любое пожелание клиента: найдут уникальное место отдыха и предложат эксклюзивный сервис – от дешевых апартаментов до вилл с яхтой и вертолетом. Этот же департамент занимается корпоративными группами, обслуживает семинары и конгрессы. Наша компания помогает туристу получить все, чего он ждет от Испании.

Сейчас у нас в Москве три офиса. В главном расположен "мозг" компании: здесь мы работаем с агентствами, занимаемся операторской деятельностью, и сюда же приходят наши постоянные клиенты. Кроме того, есть департамент по индивидуальному обслуживанию и офис "Туры по всему миру" - для тех клиентов, которые привыкли к нашему уровню обслуживания, но хотели бы поехать в другую страну. Тут мы работаем как агенты.

Несмотря на то, что "Время-тур" уже много лет входит в тройку сильнейших тур-операторов, мы не стали машиной по отправке клиентов в Испанию. У компании сохранился "домашний" подход к туристам и к агентствам. Наше начальство открыто для общения, а клиенту не приходится преодолевать препоны между многочисленными секретарями и менеджерами. В стоимость тура включены только фактические затраты, и если существует любая возможность уменьшить расходы и штрафы, мы это делаем. "Время-тур" работает с крупной страховой компанией "Авикос". Это надежная и известная компания, которая страхует полеты и космические объекты. С "Авикос" мы работаем давно, и компания постоянно разрабатывает для нас специальные программы. Мы начинали с медицинского страхования, а сегодня добавилось страхование от невыезда, страхование багажа – будь то задержка получения или потеря. В этом году для нас была разработана программа по задержке рейсов. И за все время существования "Время-тур" не было еще ни одного случая невыплаты страховой суммы клиенту. Так же тщательно мы подходим и к выбору авиаперевозчиков, ориентируясь в первую очередь на надежность и качество обслуживания.

Наших менеджеров мы предпочитаем "выращивать" сами. Потому что у любой фирмы свой менталитет и свой импульс. Наши сотрудники – не только энергичные и квалифицированные специалисты, но и душевные люди с человечным подходом. Каждого сотрудника мы отправляем в несколько рекламных туров, чтобы человек имел четкое представление о стране. Тогда менеджер может лучше понять желание клиента, рассказать о поездке исходя из собственного опыта, иногда – переубедить человека и найти именно то, чего он хочет. И мне очень обидно слышать высказывания некоторых людей, дескать, "были мы в вашей Испании – ничего хорошего". На самом деле, это значит, что человеку просто не повезло с тур-оператором. Ведь это уникальная страна с теплым морем и солнечными пляжами, интересными экскурсиями, замечательной кухней и сервисом. Испания просто не может не нравиться – убедитесь в этом с нашей компанией!

Комментарии Показать все комментарии (0)

Свернуть все комментарии

• Комментариев пока нет

Авторизуйтесь для того, чтобы оставить комментарий